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售后服务政策

发布时间:2014-07-24 16:29:11
Q1:三包日期从何时算起?
A1:自商品签收之日算起。
Q2:办理退换货需要哪些手续?
A2:1.自商品签收之日起,在成都手机网购买的商品因质量问题7日内可以退货,15日内可以换货。2.办理退换货可以登陆成都手机网在线申请退换货,或直接致电客服电话:4000-480-200进行退换货申请,客服会与您进行退换货质量确认并办理相关事宜。3.收到货商品后,经检测确认商品出现非人为造成的性能故障后且用户提供的商品配件及包装完好,成都手机网会办理退换货。 具体退换货流程请查询:退换货流程。
Q3:快递人员上门取货需要核实哪些信息?
A3:快递人员上门取货需:(1)核实欲退换货的商品是否为公司所售商品;(2)商品编号是否与订单编号相符;(3)商品的外包装、附件、赠品、说明书是否完整,核实有无缺失或涂改、产品是否已使用(质量问题除外)。
Q4:三包凭证丢失后,是否享受三包服务?
A4:您可凭手机的SN号享受三包服务。
Q5:使用第三方配件致使手机损坏,是否依然享受三包服务,如非原装电池、充电器等?
A5:会努力兼容第三方配件,但是由于第三方配件质量参差不齐,建议您使用成都手机网出售的原装配件,依照国家相关规定,因第三方配件造成的手机损坏问题,不在三包服务范围内。
Q6:私自拆机或请非官方指定维修点维修,是否享受三包服务?
A6:如果您购买的商品在三包服务期间内出现非人为损坏的质量问题,需要进行退换货或维修的,请及时联系公司,切勿私自拆机或请非官方指定维修点进行维修,依照国家相关规定,私自拆机或请非官方指定维修点进行拆机维修的,将不再享受三包服务。
Q7:购买商品后,由于个人外观喜好、使用习惯等主观原因,可以退换货吗?
A7:根据国家三包法规定,所有电子类商品在非商品质量问题的情况下是无法办理退换货的,电子商品不同于其他商品,使用过后就会影响二次销售,非电子类商品,只要未使用且不影响二次销售的情况下,可以特殊处理。
Q8:如何才能登陆论坛中的“售后服务”版块?
A8:您好,售后服务版块仅面向已购买手机的真实用户(含购买工程纪念版及量产版的所有手机用户)。真实的手机用户其头像下方具有认证的头衔及VIP标志,非真实的手机用户但通过其他途径购买过手机,若需要登陆售后服务版块,请手机的最初购买者与论坛管理员联系。

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