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配送常见问题

发布时间:2014-07-24 16:44:54
Q1:有哪些快递公司进行配送?
A1:网购商品目前全部使用圆通快递公司进行全国配送,针对纯配件类订单,首选如圆通快递,同时采用申通、韵达等多家快递公司,请您放心购买。
Q2:如何查询快递进度?
A2:登陆后,打开“我的订单”查看订单详情,如果您的订单状态为“已发货”,可凭您订单中的货运单号,到相应物流公司官网查询配送情况。
Q3:为什么同一支付时间的订单却存在配货先后情况不一样的问题?
A3:您好,感谢您购买福满多手机,发货是通过物流中心进行,大体上是参照支付时间进行的,在具体的订单上会有所差异,请您不要担心,与您同一时间的货物会在2天内发出,请您耐心等待下,感谢您的关注与理解。
Q4: 如何投诉快递人员?
A4: 如果您遇到快递人员服务态度不好、延误投递、多收快递费、私自拆封等恶劣行为,请联系网站客服中心进行投诉。
Q5:配送需要多长时间
A5:因2013年新的物流管理规定,含电池类电子产品不可经航空方式配送,正常情况下,自订单出库次日起3天内到达,部分偏远地区4天内到达;您可在配送范围与费用页面输入所在地区,查询具体配送时间。因天气等异常原因会有不同程度的延迟现象发生,配送公司会尽快为您送达。
Q6:签收验货需注意什么?
A6:快递送货上门后,用户可要求打开货品外包装查看货品是否齐全(不可打开手机包装),1、不齐全或有问题,请与网站客服联系2、齐全且无问题,用户签收,签收后,用户可要求当快递面打开手机包装,如发现问题,与网站客服联系
Q7:收货时是否需要提供证件?
A7:收货时请务必凭收货人身份证收取;代收时,快递人员与收货人电话再次确认代收人信息,核对代收人身份证。
Q8:被他人签收了,怎么办?
A8:请您尝试联系收货地址的相关人员,确认能否找回货品。如果确认丢失,我们会协助您联系快递工作人员,核实当时的情况,在必要的情况下,我们会寻求警方协助,尽最大努力帮助您减少损失。
Q9:如何查询第三方配送的状态?
A9:如顺丰:www.sf-express.com/cn/sc/,申通:www.sto-express.com.cn,圆通:www.yto.net.cn,如果上述信息没有解决您的问题,您可以访问服务支持获取更多帮助。

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